Confronto
Un'alternativa a Tidio per i team su Shopify: Gatwyn e Tidio a confronto
Come cambiano Gatwyn e Tidio su prezzi, WhatsApp, ordini Shopify e IA, e quando conviene scegliere Tidio.
Aggiornata il 14 ottobre 2026 · 4 minuti di lettura
La risposta breve
Tidio è nato come chat per i siti web ed è molto usato dai piccoli negozi online: ha un piano gratuito, un'app nello Shopify App Store e Lyro, il suo agente IA. Gatwyn è nuovo ed è in beta gratuita, ed è costruito attorno a una inbox condivisa per i team i cui clienti scrivono soprattutto su WhatsApp e Instagram, con l'ordine Shopify accanto a ogni conversazione.
La differenza più grande è come si paga: Tidio conta le conversazioni, Gatwyn conta le persone che rispondono.
Uno accanto all'altro
Quello che offre Tidio viene dalla sua pagina prezzi, controllata alla data indicata in alto. Funzioni e prezzi cambiano: prima di decidere, verificali alla fonte.
| Gatwyn | Tidio | |
|---|---|---|
| Come funziona il prezzo | Per operatore, in euro, conversazioni non conteggiate | In base alle conversazioni del mese a cui risponde una persona, con più postazioni incluse |
| Piano gratuito | Gratis durante la beta | Sì, con 50 conversazioni al mese |
| Canali | WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat del sito | Chat del sito, email, Messenger, Instagram e WhatsApp |
| Shopify | Ordini e tracciamento accanto a ogni conversazione, nel piano Scale | App nello Shopify App Store; azioni su Shopify dal piano Growth |
| Intelligenza artificiale | Pilot prepara le bozze o, se lo permetti, risponde da solo dai tuoi articoli: in beta gratuita | Agente IA Lyro, a pagamento per ogni conversazione che gestisce |
| Maturità | Nuovo, in beta gratuita | Affermato, con molte recensioni |
Come si confrontano i prezzi
Tidio fa pagare in base al numero di conversazioni a cui il team risponde ogni mese, con più postazioni incluse, e Lyro si paga a parte per ogni conversazione che gestisce. Quando il negozio cresce, la spesa cresce con le conversazioni, anche se il team resta lo stesso.
Gatwyn fa pagare ogni persona che risponde, qualunque sia il numero di conversazioni: Starter a 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale per WhatsApp ed email, Grow a 35 € con Pilot, e Scale a 69 € con gli ordini Shopify accanto a ogni conversazione. Un negozio con una persona e poche conversazioni può spendere meno con Tidio; un piccolo team con tante conversazioni su WhatsApp e Instagram, con Gatwyn conosce la spesa in anticipo.
Quando conviene Tidio
Ti consiglieremmo Tidio se:
- ricevi poche conversazioni al mese e ti basta il piano gratuito;
- i tuoi clienti scrivono soprattutto nella chat del sito;
- vuoi un'app da installare dallo Shopify App Store in pochi clic;
- vuoi un agente IA già collaudato in tanti piccoli negozi online.
Quando può andare meglio Gatwyn
Gatwyn vale una prova se:
- i tuoi clienti scrivono soprattutto su WhatsApp e Instagram, non nella chat del sito;
- rispondi a tante conversazioni e vuoi un prezzo che non cresce con loro;
- il lavoro è diviso tra due o tre persone, che hanno bisogno di responsabili, stati e note interne;
- ti va di usare un prodotto in beta, gratis finché dura la beta, e dirci cosa migliorare.
Fonti
Prezzi e piani di Tidio: tidio.com/pricing, controllati il 14 ottobre 2026. Tidio è un marchio del suo proprietario; Gatwyn non ha legami con Tidio.