Un’unica inbox condivisa per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e la chat del tuo sito. Accanto a ogni conversazione c’è l’ordine Shopify, e Pilot ti prepara le risposte o risponde da solo, dove glielo permetti.
Dati di esempio. Gatwyn è in beta gratuita: ogni modulo qui sotto dice esattamente a che punto è, e i canali che aspettano l’approvazione di Meta si attivano appena arriva.
Un cliente scrive a un negozio su WhatsApp: il pacco risulta consegnato, ma lui non l’ha ricevuto. In Gatwyn lo stesso messaggio arriva con accanto l’ordine Shopify, e Pilot ha già preparato una risposta che il team può inviare.
Il prodotto
A sinistra la coda, al centro la conversazione, a destra il cliente e il suo ordine. Ogni conversazione ha un responsabile e una scadenza, e quelle più urgenti si fanno notare.
Dati di esempio
Inbox
Marco Rinaldi
Sofia RicciNota interna · mai inviata
Ci dispiace, Marco! Il corriere ha registrato la consegna all’indirizzo sbagliato. Abbiamo aperto un reclamo e, se il pacco non salta fuori, te lo rispediamo oggi stesso.
Ordine #48213
Camicia di lino · 59,00 €
Shopify · risulta consegnato alle 09:12
Pilot
Pilot legge la conversazione, i tuoi articoli pubblicati e gli ordini Shopify del cliente, e prepara la risposta. Decidi tu se lascia una bozza al team o se risponde da solo; quando non è sicuro, passa la mano.
Una risposta pronta in un clic, scritta a partire dai tuoi articoli di assistenza. La invii, la modifichi o ne chiedi un’altra.
Se gli articoli non coprono la domanda, Pilot affida la conversazione a una persona invece di tirare a indovinare.
Ai clienti verificati su WhatsApp, Pilot risponde a “dov’è il mio ordine?” con il tracking di Shopify.
Pilot è già pronto e collaudato con un modello di prova, ma non è ancora collegato a un vero fornitore di IA: partirà quando quell’account sarà attivo.
I moduli
Ecco a che punto è ciascuno, oggi. “Beta gratuita” vuol dire che funziona e i primi negozi lo usano insieme a noi; “In arrivo” vuol dire che è pronto e aspetta un’approvazione che abbiamo già chiesto.
Gatwyn Inbox
Beta gratuitaIl cuore
Un’unica inbox per tutto il team: ogni conversazione ha un responsabile, uno stato e una priorità, con note interne, risposte salvate e il profilo del cliente sempre a portata di mano.
In beta gratuita con la chat del sito e i moduli di contatto. L’email si attiva appena il nostro dominio di invio è verificato; WhatsApp, Instagram e Messenger sono pronti, nel rispetto delle finestre di risposta di Meta, e si attivano quando Meta approva la nostra app.
Gatwyn Pilot
In arrivoIl valore in più
Un agente IA che risponde alle domande frequenti partendo dai tuoi articoli, passa la conversazione a una persona quando serve e riassume le conversazioni per il team.
Già pronti: bozze di risposta, risposte inviate in autonomia con passaggio a una persona, e riassunti. Collaudato con un modello di prova; parte quando sarà attivo il nostro account con un fornitore di IA.
Gatwyn Broadcast
In arrivoLe vendite
Modelli WhatsApp approvati e campagne inviate solo a chi ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing; chi si disiscrive non riceve più nulla.
Realizzati: modelli, consensi e campagne entro i limiti di Meta. Si attiva quando Meta approva la nostra app.
Gatwyn Pulse
Beta gratuitaI numeri
Tempi di risposta, livelli di servizio, soddisfazione, volumi e risultati delle campagne in un’unica vista.
In beta gratuita: report con il confronto rispetto al periodo precedente, sondaggi di soddisfazione ed esportazione CSV.
Gatwyn Bridge
In arrivoLe integrazioni
I tuoi ordini Shopify accanto a ogni conversazione, così hai sempre sott’occhio il contesto del cliente.
Realizzati: ordini e tracking Shopify nella conversazione, collaudati su un negozio di prova. Si attiva quando Shopify approva la nostra app; le altre integrazioni non ci sono ancora.
Il confine
Molti strumenti ne fanno una questione di grafica. Gatwyn scrive la regola direttamente nel database: una nota non può mai essere salvata come se l’avesse scritta il cliente, e non viene mai inviata, né per email né in altro modo. Le note hanno un colore tutto loro, il prugna, che non compare mai dove il cliente può vederlo.
Anche i workspace sono separati l’uno dall’altro nel database, e ogni assegnazione, risposta o cambio di ruolo resta nel registro attività.
Prezzi
Prezzi IVA esclusa. Pagando l’anno in anticipo spendi circa il 17% in meno rispetto al mensile: due mesi gratis. Durante la beta gratuita i negozi pilota usano Gatwyn senza pagare; i piani a pagamento partono dopo. I pagamenti passeranno da Paddle, il nostro rivenditore, che emette le fatture. Le tariffe dei messaggi WhatsApp le addebita direttamente Meta, ai suoi prezzi.
Per i piccoli team che vogliono rispondere a ogni messaggio.
€15per agente
al mese
Con fatturazione annuale: €180 per agente all’anno
oppure €18 con fatturazione mensile
Inbox
Per i team che vogliono l’aiuto dell’IA e le campagne.
€35per agente
al mese
Con fatturazione annuale: €420 per agente all’anno
oppure €42 con fatturazione mensile
Inbox + Pilot + Broadcast
Per i brand che vendono su Shopify e vogliono tenere d’occhio i numeri.
€69per agente
al mese
Con fatturazione annuale: €828 per agente all’anno
oppure €83 con fatturazione mensile
Tutto, più Bridge e Pulse
Un contratto su misura, un accordo sul trattamento dei dati, fatturazione alle tue condizioni e il nostro aiuto nella tua valutazione di sicurezza. Prezzo su richiesta.
Cerchiamo alcuni negozi che usino Gatwyn gratis durante la beta e ci dicano cosa migliorare. Oppure dai prima un’occhiata alla demo.
Accesso anticipato
Apriamo Gatwyn prima a un piccolo gruppo di negozi online. Lasciaci i tuoi dati e ti scriviamo noi, di persona.