Confronto
Un'alternativa a Gorgias per piccoli negozi Shopify: Gatwyn e Gorgias a confronto
Come cambiano Gatwyn e Gorgias su prezzi, canali, IA e lingua, e quando conviene scegliere Gorgias.
Aggiornata il 14 ottobre 2026 · 4 minuti di lettura
La risposta breve
Gorgias è un helpdesk affermato, nato per l'e-commerce e usato da molti marchi su Shopify, con tante integrazioni e un agente IA che risponde già ai clienti. Gatwyn è nuovo ed è in beta gratuita. È pensato per i piccoli team che rispondono ai clienti soprattutto su WhatsApp e Instagram, ha un prezzo per operatore in euro, e sia l'app sia la nostra assistenza parlano italiano e inglese.
Nessuno dei due è il migliore per tutti. Qui sotto trovi a chi si adatta ciascuno, compreso quando secondo noi la scelta giusta è Gorgias.
Uno accanto all'altro
Quello che offre Gorgias viene dalla sua pagina prezzi e dal suo centro assistenza, controllati alla data indicata in alto. Funzioni e prezzi cambiano: prima di decidere, verificali alla fonte.
| Gatwyn | Gorgias | |
|---|---|---|
| Come funziona il prezzo | Per operatore, in euro, conversazioni non conteggiate | In base ai ticket del mese, in dollari, non per operatore |
| Canali | WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat del sito | Email, chat, social, SMS, telefono e WhatsApp |
| Ordini Shopify accanto alla conversazione | Sì, nel piano Scale | Sì |
| Intelligenza artificiale | Pilot prepara le bozze o, se lo permetti, risponde da solo dai tuoi articoli: in beta gratuita | AI Agent risponde ai clienti, a pagamento per ogni interazione automatica |
| Lingua dell'app e dell'assistenza | Italiano e inglese | Assistenza in inglese |
| Maturità | Nuovo, in beta gratuita | Affermato, con molte integrazioni |
Come si confrontano i prezzi
I due modelli premiano negozi diversi. Gorgias fa pagare in base al numero di ticket del mese, e il suo AI Agent si paga per ogni conversazione gestita in automatico. Gatwyn fa pagare ogni persona che risponde, qualunque sia il numero di conversazioni: da 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale, e 69 € per operatore al mese con Scale, il piano con gli ordini Shopify accanto a ogni conversazione.
Un negozio in cui risponde una sola persona, con pochi ticket, può spendere meno con il prezzo a ticket. Un negozio in cui rispondono in due o tre a molte conversazioni, soprattutto su WhatsApp e Instagram, con il prezzo per operatore conosce la spesa in anticipo. In tutti e due i casi le tariffe delle conversazioni WhatsApp le stabilisce Meta.
Quando conviene Gorgias
Ti consiglieremmo Gorgias se:
- vuoi un agente IA già collaudato su grandi volumi;
- usi molte app per il negozio (recensioni, abbonamenti, resi) a cui Gorgias è già collegato;
- gestisci grandi volumi con un team numeroso che lavora in inglese;
- ti serve anche l'assistenza al telefono e via SMS nello stesso strumento.
Quando può andare meglio Gatwyn
Gatwyn vale una prova se:
- rispondete ai clienti in due o tre e volete conoscere la spesa in anticipo;
- la maggior parte dei tuoi clienti scrive su WhatsApp e Instagram;
- vuoi che l'app e chi ti aiuta parlino italiano;
- ti va di usare un prodotto in beta, gratis finché dura la beta, e dirci cosa migliorare.
Fonti
Prezzi di Gorgias: gorgias.com/pricing. Integrazione WhatsApp di Gorgias: docs.gorgias.com, "WhatsApp 101". Lingue dell'assistenza di Gorgias: docs.gorgias.com, "Multi-language support". Controllato il 13 ottobre 2026; la parte su Gatwyn è aggiornata al 14 ottobre 2026. Gorgias è un marchio del suo proprietario; Gatwyn non ha legami con Gorgias.