Come collegare WhatsApp al tuo negozio Shopify

Tre modi, tre lavori diversi

Aggiungere WhatsApp a un negozio Shopify può voler dire tre cose molto diverse: un pulsante che apre la chat, l'app gratuita WhatsApp Business sul telefono, oppure la WhatsApp Business Platform, che collega il tuo numero a un software. Non sono versioni migliori o peggiori della stessa cosa: ognuna va bene per un momento diverso del negozio.

1. Un pulsante WhatsApp sul negozio

Il modo più rapido è un link del tipo https://wa.me/ seguito dal tuo numero in formato internazionale, senza il segno più e senza spazi. Mettilo nell'intestazione, nel piè di pagina, nella pagina contatti o vicino al pulsante di acquisto. Molte app gratuite di Shopify aggiungono un pulsante fisso che fa la stessa cosa.

Il pulsante apre soltanto la conversazione. I messaggi arrivano comunque sul telefono che usa quel numero: tutto il resto dipende da come rispondi.

2. L'app WhatsApp Business

L'app gratuita WhatsApp Business basta a molti piccoli negozi. Aggiunge il profilo aziendale, il catalogo, le risposte rapide, il messaggio di assenza e le etichette per ordinare le chat.

• È legata a un solo numero e vive su un telefono, con pochi dispositivi collegati.
• Due persone non riescono a dividersi il lavoro: non si assegnano le chat e non resta traccia di chi ha risposto.
• Non sa nulla dei tuoi ordini Shopify: per rispondere a "dov'è il mio pacco?" cerchi l'ordine a mano.
• Gli aggiornamenti sull'ordine vanno mandati a mano, uno per uno.

3. La WhatsApp Business Platform

La WhatsApp Business Platform è l'interfaccia ufficiale di Meta per i software. Non la usi direttamente: colleghi il tuo numero tramite un fornitore, e il suo software diventa il posto dove leggi e rispondi.

È questo che rende possibile una inbox condivisa: più persone rispondono dallo stesso numero, ogni conversazione ha un responsabile e l'ordine compare accanto alla chat. Permette anche i messaggi automatici, come la conferma dell'ordine o l'avviso di spedizione.

• Serve un account aziendale Meta, e Meta controlla il nome visualizzato del numero.
• Di norma un numero usato sulla piattaforma non si può usare contemporaneamente nell'app WhatsApp. Molti negozi usano un numero nuovo, oppure spostano quello che hanno.
• Puoi rispondere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, e per ogni messaggio che inizi tu, serve un modello di messaggio approvato da Meta.
• Meta fa pagare i messaggi modello, a messaggio, con prezzi che dipendono dalla categoria e dal paese. Controlla il listino aggiornato di Meta prima di pianificare i messaggi automatici.
• I messaggi che inizi tu, come gli aggiornamenti sull'ordine, richiedono il consenso del cliente a riceverli su WhatsApp.

Come scegliere

Se una sola persona risponde a pochi messaggi al giorno, il pulsante e l'app gratuita sono un buon inizio. Quando a rispondere siete in due o più, quando "dov'è il mio ordine?" occupa una parte importante della giornata, o quando vuoi che gli aggiornamenti sull'ordine partano da soli, la piattaforma tramite un fornitore è il passo che fa risparmiare tempo.

Qualunque cosa tu scelga, di’ ai clienti in che orari rispondi, e tieni le stesse risposte su tutti i canali: chi scrive su WhatsApp e poi per email non deve ricevere due risposte diverse.