Confronto
Un'alternativa a Zendesk per piccoli negozi Shopify: Gatwyn e Zendesk a confronto
Come cambiano Gatwyn e Zendesk su prezzo, WhatsApp, ordini Shopify e IA, e quando conviene scegliere Zendesk.
Aggiornata il 14 ottobre 2026 · 4 minuti di lettura
La risposta breve
Zendesk è una delle piattaforme di assistenza clienti più conosciute, usata da aziende di ogni dimensione e settore, con telefono, smistamento avanzato, agenti IA e centinaia di integrazioni. Gatwyn è nuovo ed è in beta gratuita, e ha un obiettivo più mirato: una inbox condivisa per i negozi Shopify i cui clienti scrivono su WhatsApp, Instagram ed email.
Tutti e due hanno un prezzo per operatore, quindi il confronto riguarda soprattutto cosa include ogni piano e quanto di Zendesk userebbe davvero un piccolo negozio.
Uno accanto all'altro
Quello che offre Zendesk viene dalla sua pagina prezzi e dal suo centro assistenza, controllati alla data indicata in alto. Su zendesk.com i prezzi sono in dollari; funzioni e prezzi cambiano, quindi prima di decidere verificali alla fonte.
| Gatwyn | Zendesk | |
|---|---|---|
| Come funziona il prezzo | Per operatore, in euro | Per operatore, più funzioni a consumo e componenti aggiuntivi |
| Primo piano con WhatsApp | Starter, 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale | Suite Team, 55 $ per operatore al mese con fatturazione annuale |
| Ordini Shopify accanto alla conversazione | Integrati, nel piano Scale (69 € per operatore al mese con fatturazione annuale) | Con l'app Shopify del Marketplace di Zendesk |
| Intelligenza artificiale | Pilot prepara le bozze o, se lo permetti, risponde da solo dai tuoi articoli: in beta gratuita | Agenti IA in tutti i piani, a pagamento per ogni richiesta risolta in automatico |
| Telefono | No | Sì, da Suite Team |
| Pensato per | Piccoli team su Shopify | Team di assistenza di ogni dimensione e settore |
Come si confrontano i prezzi
Il piano di ingresso di Zendesk, Support Team a 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, copre email e ticket; i canali di messaggistica come WhatsApp partono con i piani Suite, da 55 $ per operatore al mese con fatturazione annuale. I suoi agenti IA si pagano per ogni richiesta risolta senza una persona, e alcune funzioni si pagano a consumo.
Il piano Starter di Gatwyn, a 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale, include già WhatsApp ed email in una inbox condivisa. Pilot arriva con Grow, a 35 €. Scale, a 69 €, aggiunge gli ordini Shopify del cliente accanto a ogni conversazione, i report di Pulse e più richieste a Pilot. In tutti e due i casi le tariffe delle conversazioni WhatsApp le stabilisce Meta.
Quando conviene Zendesk
Ti consiglieremmo Zendesk se:
- ti serve l'assistenza al telefono, con lo smistamento delle chiamate, nello stesso strumento;
- il tuo team è numeroso, lavora a turni o ha bisogno di smistare per competenze;
- vuoi agenti IA già collaudati su grandi volumi e su molti canali;
- vendi anche fuori da Shopify, o ti servono integrazioni che Gatwyn non ha.
Quando può andare meglio Gatwyn
Gatwyn vale una prova se:
- siete un piccolo team su Shopify e la maggior parte dei clienti scrive su WhatsApp e Instagram;
- vuoi WhatsApp già nel primo piano, senza componenti aggiuntivi;
- preferisci uno strumento semplice da avviare a una piattaforma da configurare;
- ti va di usare un prodotto in beta, gratis finché dura la beta, e dirci cosa migliorare.
Fonti
Prezzi di Zendesk: zendesk.com/pricing. Canale WhatsApp di Zendesk: support.zendesk.com, "Adding WhatsApp channels to the Zendesk Agent Workspace". App Shopify per Zendesk: zendesk.com/marketplace, "Shopify". Tutto controllato il 14 ottobre 2026. Zendesk è un marchio del suo proprietario; Gatwyn non ha legami con Zendesk.