Confronto
Un'alternativa a Freshdesk per negozi Shopify: Gatwyn e Freshdesk a confronto
Come cambiano Gatwyn e Freshdesk su prezzo, WhatsApp, ordini Shopify e IA, e quando conviene scegliere Freshdesk.
Aggiornata il 14 ottobre 2026 · 4 minuti di lettura
La risposta breve
Freshdesk, di Freshworks, è un helpdesk molto diffuso tra aziende di ogni settore, con un agente IA chiamato Freddy, smistamento avanzato e tante integrazioni. La versione pensata per l'email si chiama Freshdesk; quella con chat e canali di messaggistica come WhatsApp si chiama Freshdesk Omni. Gatwyn è nuovo ed è in beta gratuita, ed è pensato solo per i negozi Shopify i cui clienti scrivono su WhatsApp, Instagram ed email.
Tutti e due hanno un prezzo per operatore, quindi la domanda è cosa include ogni piano e di quanto ha bisogno un piccolo negozio.
Uno accanto all'altro
Quello che offre Freshdesk viene dalle pagine prezzi di Freshworks, controllate alla data indicata in alto. Su freshworks.com i prezzi sono in dollari; funzioni e prezzi cambiano, quindi prima di decidere verificali alla fonte.
| Gatwyn | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Come funziona il prezzo | Per operatore, in euro | Per operatore, più sessioni IA e componenti aggiuntivi |
| Primo piano con WhatsApp | Starter, 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale | Freshdesk Omni Growth, 29 $ per operatore al mese con fatturazione annuale |
| Ordini Shopify accanto alla conversazione | Integrati, nel piano Scale | Con un'app del Marketplace di Freshworks |
| Intelligenza artificiale | Pilot prepara le bozze o, se lo permetti, risponde da solo dai tuoi articoli: in beta gratuita | Freddy AI Agent: 500 sessioni incluse, poi 49 $ ogni 100 sessioni |
| Pensato per | Piccoli team su Shopify | Team di assistenza di ogni dimensione e settore |
| Maturità | Nuovo, in beta gratuita | Affermato, con molte integrazioni |
Come si confrontano i prezzi
I piani di Freshdesk pensati per l'email partono da 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale. Per WhatsApp e gli altri canali di messaggistica serve Freshdesk Omni, da 29 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, con Pro a 79 $. Il suo agente IA include 500 sessioni; poi le sessioni si comprano a pacchetti da 100 per 49 $, e Freddy AI Copilot costa 29 $ per operatore in più nei piani superiori.
Il piano Starter di Gatwyn, a 15 € per operatore al mese con fatturazione annuale, include WhatsApp ed email in una inbox condivisa. Pilot arriva con Grow a 35 €, e Scale a 69 € aggiunge gli ordini Shopify del cliente accanto a ogni conversazione e i report di Pulse. In tutti e due i casi le tariffe delle conversazioni WhatsApp le stabilisce Meta.
Quando conviene Freshdesk
Ti consiglieremmo Freshdesk se:
- gestisci anche l'assistenza IT o interna e vuoi un solo fornitore per tutto;
- il tuo team è numeroso e ha bisogno di smistamento per competenze, livelli di servizio e dashboard personalizzate;
- vuoi un agente IA e un copilota già collaudati su grandi volumi;
- vendi anche fuori da Shopify, o ti servono integrazioni che Gatwyn non ha.
Quando può andare meglio Gatwyn
Gatwyn vale una prova se:
- vendi su Shopify e la maggior parte dei clienti scrive su WhatsApp e Instagram;
- vuoi WhatsApp già nel primo piano e l'ordine Shopify integrato, non aggiunto con un'app;
- preferisci uno strumento semplice da avviare a una piattaforma da configurare;
- ti va di usare un prodotto in beta, gratis finché dura la beta, e dirci cosa migliorare.
Fonti
Prezzi di Freshdesk: freshworks.com/freshdesk/pricing. Prezzi di Freshdesk Omni: freshworks.com/freshdesk/omni/pricing. Controllati il 14 ottobre 2026. Freshdesk e Freshworks sono marchi del loro proprietario; Gatwyn non ha legami con loro.